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q用数字证书（pki）登录系统无响应
- a：检查数字证书驱动是否安装正确。如数字证书工作正常，一定会弹出密码输入框。
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q业务系统页面显示不全/超屏幕显示
- a：检查当前系统显示比例是否工作在100%模式下。桌面点右击->个性化->显示->设置为100%。
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q某些业务办案系统打不开
- a：检查业务系统软件相应的插件是否有安装；可尝试卸载原来的，重新安装对应的业务系统插件（寻求当地对应警种技术部门支持）；
检查浏览器版本信息，ie浏览器常用版本有ie6.0，ie8.0。某些地市自行开发的业务系统对浏览器版本有详细要求。
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q 网页不能播放动画
- a：检查系统是否安装好flash插件，须下载flash插件安装。
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q打开网页出现乱码
- a：打开浏览器，工具->兼容性视图设置，检查ie浏览器是否工作在兼容模式下，须设置为兼容模式。
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q 边界成功拨号，但不能访问公安网
- a：检查系统日期是否与当前日期一致，安全边界会校验设备的系统时间参数，须保证系统日期与时间被正确设置；
检查拨号客户端和安全客户端是否按当地科信处提供的参数设置；
检查ca根证书是否过期，如证书过期，须将新的ca证书复制到安全套件目录；
检查安全代理服务网络是否畅通；用ping命令ping安全代理服务器ip查看返回时间；
检查本机安全代理服务器ip是否设置正确；在ie->工具->internet选项->连接->局域网（lan）设置->代理服务器->高级 中设置；
检查安全套件版本是否正确。
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q插入u-key，找不到硬件
- a：重新拔插u-key，排除接触不良的情况；把证书插到外置u口，定位问题；确定驱动正确安装。若重装驱动还找不到，须重新安装系统，可能系统与u-key存在冲突。
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q 输入个人证书密码后无法登录公安网
- a：确定拨号客户端获取到公安内网ip。专网卡必须分配到内网ip，才能正常访问公安内网。具体内网ip地址段，需咨询当地科信部门。
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q 拨号客户端显示“无usim卡”
- a：sim卡不支持热插拔，插入sim卡前，确保机器在关机状态。确认sim卡正常；把sim卡取出，重新插入。
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q拨号客户端显示“无网络”
- a：首先确定上网模块制式选择正确。拨号客户端中，“设置”-“诊断信息”里，可对网络制式进行选定；电信制式，选定“evdo”、联通及移动制式，选择“wcdma”。
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q拨号客户端显示“无可用设备”
- a：确认上网模块驱动已正确安装。正确安装驱动后，在设备管理器里面一定会有“调制解调器”一项。
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q拨号客户端不能启动
- a：确认上网模块驱动已正确安装。正确安装驱动后，在设备管理器里面一定会有“调制解调器”一项。
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q拨号客户端返回代码信息“1502”
- a：确认上网模块驱动有正确安装。正确安装驱动后，在设备管理器里面一定会有“调制解调器”一项。
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q拨号客户端返回代码信息“14”
- a：多为sim 卡资费或运营商网络异常。如因资费问题引起，信号状态栏的显示状态会在3g和无网络之间来回跳动。
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q不能正常进入操作系统
- a：按开机键，屏幕能正常显示开机logo，然后能显示windows徽标，接着重复显示开机logo、 windows徽标，如此循环，多数情况下由于操作系统文件损坏造成，需重新安装操作系统。
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